Имя | Ольга |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Красногорск |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 20 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 49 лет (22 июля 1975) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2018 — июнь 2018 (3 месяца) |
Должность | Руководитель службы приема размещения |
Компания | ООО "Грин Палас" 4 звезды |
Обязанности | Организация работы по приему и размещению гостей, разработка и внедрение страндартов обслуживания для отеля уровня 4 звезды, прием и обработка заявок на бронирование в программе 1С Отель. |
|
Период работы | ноябрь 2017 — апрель 2018 (6 месяцев) |
Должность | Начальник службы приема и обслуживания |
Компания | ФГАУ "ОК "Рублево-Успенский" 3 звезды |
Обязанности | Организация работы по приему и размещению гостей в пансионате "Петрово-Дальнее", внедрение стандартов обслуживания и внешнего вида, работа по приведению номерного фонда в соответствие с нормами и стандартами по оснащению и комплектации, ведение отчетности для коммерческого отдела и бухгалтерии, заявки на снабжение, учет и списание материальных ценностей. |
|
Период работы | ноябрь 2016 — апрель 2018 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж |
Компания | ООО "Отель "Рига-Ленд" 3 звезды |
Обязанности | Организация работы по приему и обработке заявок на бронирование услуг проживания и проведение мероприятий, составление бюджета, поиск новых клиентов и поддержание лояльности постоянных партнеров, ведение договоров, ценовая политика, работа с дебиторской задолженностью, продвижение услуг на сайте и в социальных сетях. |
|
Период работы | апрель 2012 — август 2016 (4 года 5 месяцев) |
Должность | Руководитель службы приема и размещения и номерного фонда |
Компания | ООО "Аминьевское" 3 звезды |
Обязанности | -организация работы по приему и размещению гостей, оперативное управление службой, контроль финансовой дисциплины; -подбор и обучение сотрудников, составление графиков сменности и табелей учета рабочего времени; -разработка стандартов работы СПиР и хозяйственной службы; -разработка и внедрение бонусных программ для сотрудников; -подготовка номерного фонда и прохождение классификации гостиницы на 3 звезды; -взаимодействие с аутсорсинг-компаниями по предоставлению клиниговых услуг (проверка качества уборки номеров, служебных помещений, общественных зон, уход за прилегающей территорией); учет количества часов оказания услуг; -сотрудничество с прачечными и химчисткой; -закупка комплектующих и расходных материалов для номерного фонда с учетом бюджета и оптимизации расходов; -закупка печатных материалов и другой расходной продукции для обслуживания гостей в соответствии с фирменным стилем гостиницы; -закупка постельного, махрового белья и униформы, учет и списание; -ведение договора с компанией по санитарной обработке гостиницы; -учет входящей и исходящей корреспонденции и организация работы курьера гостиницы; -организация работы водителей трансфера (в автопарке микроавтобус и минивен - топливная карта, ТО, страховки и ремонт); -статистическая отчетность в Мосгорстат и передача данных по гостям в УФМС и ЦАСБ; -продажа товаров первой необходимости и сувениров в бутике гостиницы (закупка и учет); -статистический учет отзывов гостей по анкетам, реагирование на жалобы, обработка замечаний и предложений, обратная связь; -составление бюджета расходов службы; -координация работы других отделов гостиницы (служба питания, инженерная служба) и контроль качества обслуживания гостей в отсутствие их руководителей, дежурство по гостинице, решение конфликтных ситуаций |
|
Период работы | октябрь 2006 — июль 2011 (4 года 10 месяцев) |
Должность | Начальник службы приема и размещения, отдела продаж и маркетинга |
Компания | ЗАО ЛОП "Ершово" 3 звезды |
Обязанности | Реорганизация отдела реализации и дежурных в корпусах в отдел приема и размещения и отдел маркетинга, проектирование служебных и гостевых зон для отдела бронирования, приема и размещения гостей, оснащение их оборудованием. Организация работы по приему и размещению гостей, составление и внедрение инструкций и правил, стандартов обслуживания и технологии работы отдела, подбор и обучение персонала, разработка карт гостя, визиток и другой печатной продукции, оптимизация АСУ и др. Маркетинг (изучение и анализ рынка, составление маркетингового плана), работа с корпоративными клиентами и турфирмами (поиск и привлечение новых и сотрудничество с постоянными партнерами), внедрение проведения анимационных и событийных мероприятий, работа на выставках, ребрендинг (разработка фирменного стиля и бренд-бука), ведение и продвижение сайта, реклама в журналах, на радио, разработка акций и спецпредложений, ценообразование, заказ печатной и сувенирной продукции, работа с жалобами, разработка программы лояльности для клиентов и партнеров, статистический анализ анкет гостей, документооборот (составление приказов по работе службы, учет путевок), составление графиков смен и учет рабочего времени. Опыт проведения мероприятий на 400 и более человек, банкетов и праздничных программ, в числе которых пленарные заседания, съезды, конференции. Организация приема детских спортивных и танцевальных лагерей и школы английского языка. Планирование программ для проведения Нового года и Рождества, составление ценовых пакетов и организация полного цикла обслуживания (начиная от рекламы и бронирования путевок до выезда гостя из гостиницы). Участие в организации проведения выездного заседания Правительства РФ во главе с В.В. Путиным. Дежурство на территории во время проведения мероприятий, контроль за выполнением своих обязанностей сотрудниками служб, оперативное решение возникающих проблем. |
|
Период работы | июль 2005 — сентябрь 2006 (1 год 3 месяца) |
Должность | Начальник службы сервиса |
Компания | Heliopark Talasso club Hotel 3 звезды |
Обязанности | -организация работы по приему и размещению гостей, контроль финансовой дисциплины; -подбор и обучение сотрудников, составление графиков сменности и табелей учета рабочего времени; -организация предоставления гостям дополнительных услуг отеля (банный комплекс, веллнес-центр, детская комната, пункт проката спортинвентаря, конференц-залы, мангальные площадки); -закупки необходимого оборудования, расходных материалов и инвентаря для бесперебойной работы службы сервиса; -планирование расходов и доходов по службе (составление бюджета); -суточное дежурство по отелю и контроль за работой всех служб на территории, проверка качества уборки номеров, их технического состояния, решение конфликтных ситуаций. Эксперт отдела гостиничных технологий в группе запуска новых гостиничных проектов "Heliopark Hotel Management" Участие в запуске отелей "Смолино" в Челябинске и "Акватория лета" в Ейске под брендом "Heliopark" (внедрение стандартов работы и обслуживания сети отелей "Heliopark", обучение персонала службы размещения). |
|
Период работы | март 1997 — июль 2006 (9 лет 5 месяцев) |
Должность | Ассистент начальника службы приема и размещения |
Компания | ФГУП Глав УПДК при МИД РФ "Le Meridien Moscow Country Club" 5 звезд |
Обязанности | Администратор-кассир, работа-стажировка в "Le Meridien Park Hotel Frankfurt-am-Main" (Германия) - изучение структуры Front office, технологии работы, стандартов, документооборота. Бронирование номеров, деловая переписка, визовая поддержка, выставление счетов. Прием и размещение гостей, составление бюджета отдела, графиков сменности, отчетов, обучение новых сотрудников. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова |
Специальность | Экономика и управление на предприятии. Гостиничное и ресторанное дело. |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2010 год |
Учебное заведение | Всероссийская государственная налоговая академия Министерства финансов Российской Федерации |
Специальность | Юриспруденция |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый), Французский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Повышение квалификации руководителей средств размещения и других объектов индустрии туризма (Федеральное агентство по туризму) Повышение квалификации персонала службы эксплуатации номерного фонда (Федеральное агентство по туризму) Качество туристских услуг: работа с жалобами и рекламациями (Федеральное агентство по туризму) |
Навыки и умения | Аккуратность, исполнительность, ответственность, грамотность, внимательность, организаторские и рационализаторские способности, стремление к развитию и карьерному росту, стрессоустойчивость. |