Работа с банковскими счетами (вкладами) физ.лиц.; Прием входящих звонков;Консультирование клиентов по продуктам/услугам Банка; Знакомство клиентов с требованиями Банка к заемщику по кредитным продуктам банка;Консультирование клиентов по пакетам документов, необходимым для предоставления в точки продаж Банка; Консультирование потенциальных клиентов Банка по розничным продуктам, посредством дистанционного канала обслуживания; Споровождения и консультирование сотрудников банка по продуктам и услугам банка; Курирование новых сотрудников, помощь в работе с банковскими продуктами и услугами; Сопровождение и консультирование экспертов по сложным вопросам; Работа с претензионными клиентами; Опыт работы в претензионном отделе (регистрация обращений клиентов и предоставление ответов банка); Работа с интернет банком, консультирование клиентов и сотрудников; Выполнение поручений руководителя в работе и процессах, взаимодействие с клиентами по запросам руководителя. Консультирование клиентов/сотрудников банка по программам лояльности банка. Консультирование/сопрождение клиентов по ипотечным кредитам. (по настоящее время) Оформление/подбор и консультирование по ипотечным программам банка (до апреля 2016 года) Проведение предварительной оценки кредитоспособности клиента по кредитным продуктам банка (до 2015 года); Продажа кредитных продуктов (заполнение заявок до 2015-2016 года): -Кредит наличными -кредитная карта -автокредит -Ипотека -страховка Знание Федерального закона от 23.12.2003 № 177-ФЗ "О страхование вкладов физических лиц в банке Российской Федерации"; Положения ЦБР от 01.04.2003 № 222-П "О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской федерации"; Положения ЦБР от 31.08.1988 N 54-П "О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)"; Инструкции ЦБ РФ от 14.09.2006 г. N 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)" Инструкции по предоставлению физическим лицам кредитов наличными от 20.03.2009 №211 Инструкция по предоставлению и обслуживанию банковских карт для физических лиц от 20.03.2009 № 124. Порядок работы с платежными картами от 16.01.2006 № 1038 Руководство пользования программного обеспечения AVAYA CMS, ЦОВ, Единое окно (Lombardi), АБС Бисквит Переходы в банке: С мая 2012 работал Отделе Информационного Обслуживания по июнь 2013, В должности старшего специалиста перешел в Отдел Инфорционного Обслуживания и Продаж. Проработав до декабря 2014 стал заместителем руководителя группы в должности главного специалиста.С Октября 2015 начал работать в отделе Группы Продаж и Обслуживания Ипотечных кредитов, Проработав до Апреля 2016 перешел в Отдел Экспертного Обслуживания, где и работаю по настоящее время в должности ведущего специалиста, Временно исполнял обязанности Главного специалиста (декретная ставка). |