Администратор

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Красногорск

Заработная плата

от 40 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

19 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (25 июля 1979)

Опыт работы

Период работы

февраль 2014 — февраль 2020   (6 лет 1 месяц)

Должность

Ведущий преподаватель профессиональных дисциплин в сфере гостиничного сервиса и туризма

Компания

АНО ВО РосНОУ, колледж

Обязанности

Организация и проведение учебных занятий, семинаров, тренингов, открытых уроков по специальностям "Туризм" и "Гостиничный сервис":

- Основы гостеприимства, Управление функциональным подразделением организации,

- Технология и организация турагентсткой и туроператорской деятельности,

- Технология и организация сопровождения туристов,

- Иностранный язык в сфере профессиональной коммуникации в Туризме и Гостиничном сервисе по дополнительной Британской программе (BTEC).

Методическое сопровождение учебного процесса.

Проведение промежуточной и итоговой аттестации обучающихся.

Разработка и проведение мероприятий способствующих тимбилдингу и развитию дополнительных компетенций;

Проведение вступительных собеседований и тестов по профориентации.

Тьюторство и психологическая поддержка обучающихся (снятие уровня тревожности, решение проблем семейных и межличностных отношений, мотивация, самооценка и т.д).

Руководитель подразделения - Председатель цикловой комиссии специальности "Туризм".

Руководство учебными, производственными и преддипломными практиками.

Руководство и наставничество по написанию выпускных квалифицированных работ.

Подготовка обучающихся к участию в олимпиадах, конкурсах и др. проектах.

Период работы

февраль 2008 — январь 2014   (6 лет)

Должность

Управляющий / менеджер по туризму

Компания

ООО "Турсервис Плюс"

Обязанности

- Общее руководство фирмой и административно-хозяйственная деятельность.

- Взаимодействие с контролирующими органами.

- Управление командой агентства: подбор группы, обучение сотрудников, контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания, оценка эффективности и мотивация.

- Анализ рынка и конкурентов, разработка и создание собственного стиля, разработка и запуск рекламной кампании.

- Активный поиск по привлечению клиентов. Расширение собственного пула клиентов, продвижение на рынке.

- Составление коммерческих предложений и презентаций по заявкам клиентов.

- Организация туристских и деловых поездок В2С (индивидуальные и групповые клиенты): консультация туристов, оформление туров, заключение договоров и координация от начала до конца поездки.

- Взаимодействие с контрагентами: поиск поставщиков и партнеров, проведение переговоров и заключение договоров.

Период работы

август 2006 — февраль 2008   (1 год 7 месяцев)

Должность

Менеджер по туризму

Компания

ЭкспоМедиаГруппа "Старая Крепость"

Обязанности

- Организация туристических и деловых поездок (въездной и выездной туризм): работа по индивидуальным, групповым и VIP запросам клиентов.

- Организация участия сотрудников холдинга в международных выставках, семинарах, конференциях.

- Ведение проектов: прием заявок, заключение договоров, выставление счетов, сбор документов для получения виз, формирование пакета и сопровождение групп в туре.

- Организация мероприятий: форумов, симпозиумов, тренингов и тимбилдингов.

- Работа с партнерами (в т.ч. иностранными): бронирование отелей, билетов, оформление виз, выписка страховок.

- Руководство отделом: наставничество и обучение 2-х человек, контроль дисциплины и соблюдения стандартов обслуживания.

- Аанализ, планирование и контроль исполнения бюджета.

- Ведение документации и отчетности, в т.ч. бухгалтерской.

Достижения: Самостоятельное успешное курирование проектов по организации выставок и деловых поездок: Intercharm 2006, 2007, BeyondBeautyParis 2006, 2007, Cosmoprof Bologna 2007, Anti-Aging Monaco 2007 и др. Разработан новый эффективный канал оформления визовой поддержки.

Период работы

июнь 2004 — июнь 2006   (2 года 1 месяц)

Должность

Reservation manager/ Project manager

Компания

Starco travel

Обязанности

- Бронирование заявок отелейDolphin Beach Resort, Safari Beach Hotel (Нувейба, Египет), поступающих через различные каналы продаж;

- Рассылка подтверждений и отказов по заявкам;

- Переговоры с потенциальными гостями отеля по поводу заявок, уточнение деталей, разъяснение правил бронирования и оплаты;

- Выставление счетов гостям, контроль поступления закрывающих документов;

- Проверка и корректировка списков заезжающих гостей на предмет дублирования бронирования, соответствия сегментов и цен и пр.;

- Передача в службу приема и размещения гостей информации о групповых бронированиях и информации об оплате;

- Передача во все другие службы отеля всех необходимых сведений, связанных с заездом и выездом гостей;

- Расчет нестандартных запросов;

подготовка отчетов и анализ продаж.

- Предоставление информации об услугах отеля.

- Коммуникация с гостями отеля. Сопровождение гостей в отеле во время проживания.

- Контролирование качества обслуживания.

- Работа с рекламациями клиентов.

Период работы

январь 2003 — май 2004   (1 год 5 месяцев)

Должность

Секретарь-референт

Компания

ОАО "ФСК ЕЭС"

Обязанности

- Прием, регистрация и перераспределение телефонных звонков.

- Работа с корреспонденцией: прием, регистрация, передача адресату, учет и хранение.

- Ведение делопроизводства и административная поддержка Департамента (обеспечение жизнедеятельности офиса).

- Планирование рабочего дня руководителя и исполнение поручений.

- Организация внутренних и зарубежных командировок руководителя и сотрудников отдела.

- Контроль исполнения поручений руководства сотрудниками Департамента.

- Подготовка, организация и сопровождение совещаний.

- Прием посетителей и делегаций.

Период работы

март 2000 — декабрь 2002   (2 года 10 месяцев)

Должность

Sales manager

Компания

Starco travel

Обязанности

- Активный поиск по привлечению клиентов. Продвижение отелей компании Dolphin Beach Resort, Safari Beach Hotel и др. на российский рынок.

- Ежемесячный анализ рынка для определения позиции отелей и их ближайших конкурентов (с составлением письменного отчета).

- Выстраивание отношений с туристическими агентствами и другими партнерами, включая сегменты MICE и бизнес-тревел.

- Встречи с существующими и потенциальными клиентами и партнерами.

- Организация и проведение семинаров, тренингов для агентств.

- Организация и сопровождение ознакомительных поездок для ведущих туроператоров и агентств.

- Участие в профессиональных туристических семинарах, воркшопах, выставках.

- Подготовка визитов представителей отелей в Россию (визовая поддержка, бронирование билетов, трансферов, проживания, составление расписания) и сопровождение их.

- Работа с заявками от организованных групп и индивидуалов.

- Составление коммерческих предложений и презентаций в соответствии с запросами клиентов.

- Бронирование номеров.

- Предоставление информации об услугах отеля.

- Работа с рекламациями клиентов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2002 год

Учебное заведение

Московская гуманитарно-социальная академия

Специальность

Регионовед/ Международный туризм

Образование

Высшее

Окончание

2020 год

Учебное заведение

УЦ "Профессионал"

Специальность

Управление персоналом и оформление трудовых отношений

Образование

Высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

Российский государственный университет туризма и сервиса

Специальность

Инновационные технологии управления гостиничным бизнесом

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2020 РМАТ, Классификация средств размещения

2020 УДПО "ЭмМенеджмент", Эффективный HR менеджмент: подбор, оценка и мотивация

АНО "Регистр системы сертификации персонала", Сертификация туристских услуг и услуг средств размещения

УЦ "Профессионал", Администратор гостиницы

Навыки и умения

Общий стаж работы на рынке международного туризма и гостеприимства составляет около 15 лет. Прошла путь от помощника менеджера до управляющего турагентством.

Опыт работы в Египте, Каир в качестве менеджера бронирования и менеджера проектов - более 2-х лет.

Стажировка в отеле 3 г.Москвы (30 номеров) в должности администратор СПиР - 3 мес.

В 2014 году в качестве эксперта была приглашена колледжем на должность преподавателя профессиональных дисциплин по направлениям "Туризм" и "Гостиничный сервис".

Обо мне

Обладаю организаторскими способностями и крайне ответственно подхожу к поставленной задаче. В числе моих качеств: коммуникабельность, доброжелательность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, трудолюбие, инициативность, исполнительность, ответственность, нацеленность на успех, способность работать как самостоятельно, так и в команде, легко обучаема.

В настоящий момент ищу постоянную работу с возможностью использования полученного опыта работы и применения знаний.