Менеджер по работе с клиентами. Руководитель проекта

5323660   ·   19 февраля 2020, 18:04   ·   1 просмотр

Имя

Эльвира

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Красногорск

Заработная плата

от 110 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

 

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

47 лет   (15 октября 1977)


Опыт работы


Период работы

март 2019 — декабрь 2019   (10 месяцев)

Должность

Руководитель подразделения сопровождения проектов

Компания

КА Юнити

Обязанности

Разработка регламентов работы с клиентами и внутренними структурами, разработка ДИ. Постановка задач и контроль подчиненных (сотрудники службы поддержки, супервайзеры, координатор). Контроль работы полевого персонала, составление графиков работы, вывод на смены. Участие в запусках новых проектов. Проведение переговоров с клиентами.


Период работы

февраль 2009 — декабрь 2018   (9 лет 11 месяцев)

Должность

Руководитель реализации выделенных проектов

Компания

Лидер Тим

Обязанности

Реализация выделенных проектов компании по всей России - полное управление проектом, оформление персонала, ведение документации (выставление счетов, контроль дебиторской задолженности), подготовка отчетов о проделанной работе. Постановка задач координаторам проектов. Составление зп ведомостей. Проведение переговоров с партнерами. Совместное составление мотивационных программ для полевого персонала. Обучение супервайзеров и территориальных менеджеров. Контроль работы полевого персонала (соблюдение стандартов выкладки продукции) Помощь в проведении тренингов для линейного персонала.

Должность: Территориальный менеджер по совмещенному мерчандайзингу 1, 5 года

Руководство одним из проектов совмещенного мерчандайзинга - управление полевым персоналом, работа с клиентами (около 50 производителей). Соблюдение стандартов менчандайзинга в сетях, работа с претензиями, собрания с клиентами. Взаимодействие с ЛПР в сети Ашан. Подбор персонала, ведение табелей и закрытие ведомостей. Обучение супервайзеров

Должность: Руководитель проекта аутсорсинга розничных сетей

3года

Переговоры и успешное сотрудничество с центральными офисами клиентов (гипермаркеты Москвы и МО).

Успешная работа на увеличение и впоследствии на поддержание заявок на персонал от клиентов.

Открытие новых гипермаркетов в г. Москва и МО.

Участие в проведение инвентаризаций.

Управление персоналом: помощь в подборе и обучении персонала торговых точек (кассиры, РТЗ, мерчандайзеры).

Подбор, обучение, контроль и постановка задач супервайзерам и бригадирам.

Ведение табелей, начисление заработной платы сотрудников (в подчинение около 300 человек).

Полное ведение отчетности перед руководством клиентов, а так же отчетность внутри компании.

Решение любых проблемных ситуаций на своем Проекте.

Работа с подчиненными (проведение собраний и тренингов)

Должность: Бизнес Тренер 2.5года

Разработка методических материалов и проведение учебных мероприятий, решающих задачи департаментов. Департамент мерчандайзинга - обучение мерчандайзеров и менеджеров по работе с клиентами, таким тренингам как "Основы мерчандайзинга", "Технологии продаж", "Переговоры", Тренинги по продукту и тд.

Департамент аутсорсинга персонала розничных сетей - обучение кассиров, бригадиров, супервайзеров, таким тренингам как "Стандарты работы на кассе", "Основы эффективного общения с клиентом", "Постановка целей и задач" и тд.

Анализ потребности в обучении, составление плана обучения, посттренинговая поддержка, ведение отчетности, индивидуальное консультирование и коуч- сессии, адаптация новичков и сопровождение их в "поле".

Анализ результатов обучения. Проведение аттестаций и оценки персонала.

Проведение выездных мероприятий, работа на сплочение коллектива.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Российский государственный социальный университет

Специальность

Психолог, преподаватель психологических дисциплин


Дополнительная информация


Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Управление персоналом. Набор персонала среднего и высшего звена. Коучинг. Технология создания эффективной команды. 2008год.


Домработница

договорная

Красногорск

Водитель

от 40 000 руб.

Красногорск

Няня

от 75 000 руб.

Красногорск

Любая

договорная

Красногорск

Семейный, персональный водитель

от 60 000 руб.

Красногорск

Юрист, юрисконсульт

от 45 000 руб.

Красногорск

Официант-бармен

от 30 000 руб.

Красногорск

Сиделка

от 30 000 руб.

Красногорск

Водитель категории Б Д

от 40 000 руб.

Красногорск

Подработка до 20го Апреля

от 45 000 руб.

Красногорск