Имя | Сергей |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Красногорск |
Заработная плата | от 130 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 10 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 50 лет (16 мая 1974) |
Опыт работы
|
Период работы | апрель 2017 — по настоящее время (7 лет 6 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела сервиса |
Компания | ООО "Стенд-Авто" |
Обязанности | Руководство неофициальным сервисным центром Land Rover и мультикар, контроль за поддержанием в технически исправном состоянии инфраструктуры и территории сервиса, контроль за выполнением финансовых показателей сервиса. Прием новых и увольнение непродуктивных сотрудников. Привлечение новых клиентов и удержание существующих. Решение спорных вопросов по статусу ремонта, решение конфликтных ситуаций с клиентами. Постоянный контроль за мониторингом цен на услуги и запасные части. Расширение услуг сервиса. Составление ежемесячной отчетности по показателям сервиса. Проведении различных мероприятий. Принимал активное участие в разработке интернет сайта. Увеличение продаж услуг сервиса в среднем ежемесячно на 20% по сравнению с предыдущими периодами. Заключение контрактов с ключевыми клиентами. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — апрель 2017 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Директор дилерского центра |
Компания | АвтоцентрУАЗ-Лидер |
Обязанности | Общее руководство дилерским центром. Открытие СТО официального дилера с "нуля". Открытие магазина запасных частей. Ввод поста по установке дополнительного оборудования, организация "ячеистого" склада. Увеличение операционной прибыли подразделения. Приведение инфраструктуры ДЦ в соответствии с требованиями бренд бука завода производителя. Наработка и увеличение клиентской базы. Разработка мероприятий по привлечению новых клиентов. Увеличение показателей CSI, KPI и показателя удовлетворенности клиентов. Разработка дополнительных условий по удержанию клиентов в нашем ДЦ, разработка и внедрение привилегий для VIP - клиентов. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Выполнение плановых финансовых показателей отдела продаж автомобилей и отдела сервиса. Контроль за просроченной дебиторской задолженностью. Снижение просроченной дебиторской задолженности. Подбор персонала. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за своевременным выполнением стандартов согласно утвержденного экшн плана, контроль за обучением персонала. Закупка необходимого оборудования для СТО. Расширение дополнительных услуг сервиса. |
|
Период работы | апрель 2013 — сентябрь 2014 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Заместитель директора |
Компания | Автоцентр-СаратовЮГ |
Обязанности | Общее руководство дилерским центром. Выполнение плановых финансовых показателей отдела продаж автомобилей и отдела сервиса. Увеличение показателей CSI, KPI и показателя удовлетворенности клиентов. Расширение дополнительных услуг сервиса, увеличение операционной прибыли подразделения. Увеличение клиентской базы. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Контроль за просроченной дебиторской задолженностью. Снижение просроченной дебиторской задолженности. Разработка мероприятий по привлечению новых клиентов., разработка дополнительных условий по удержанию клиентов в ДЦ, разработка и внедрение привилегий для VIP- клиентов. Приведение инфраструктуры ДЦ в соответствии с требованиями бренд бука завода производителя. Закупка необходимого оборудования для СТО. Подбор персонала, контроль за обучением персонала, разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Контроль за своевременным выполнением стандартов согласно утвержденного экшн плана. |
|
Период работы | апрель 2012 — апрель 2013 (1 год 1 месяц) |
Должность | Руководитель отдела сервиса |
Компания | АвтоцентрУАЗ-Лидер |
Обязанности | Открытие СТО официального дилера с "нуля". Открытие магазина запасных частей. Ввод поста по установке дополнительного оборудования. Организация "ячеистого" склада. Разработка мероприятий по привлечению новых клиентов. Увеличение операционной прибыли подразделения. Контроль просроченной дебиторской задолженностью. Снижение просроченной дебиторской задолженности. Работа с жалобами и проблемными клиентами. Подбор персонала, контроль за обучением персонала, контроль за своевременным выполнением стандартов согласно утвержденного экшн плана. Разработка и внедрение мотиваций для сотрудников. Разработка дополнительных условий по удержанию клиентов в нашем сервисе. Разработка и внедрение привилегий для VIP-клиентов. Расширение дополнительных услуг сервиса. Закупка необходимого оборудования для СТО. |
|
Период работы | январь 2008 — апрель 2012 (4 года 4 месяца) |
Должность | Начальник гарантийного отдела |
Компания | АвтоцентрГАЗ-Лидер |
Обязанности | Приемка и оформление автомобилей в ремонт‚ выдача автомобилей клиенту. Консультирование клиентов сервиса. Контроль за работой механиков. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами. Оформление заказ-нарядов в 1С и в заводской программе. Составление актов гарантийного ремонта, составление отчетов, сдача замененных запасных частей на завод-изготовитель. Взаимодействие с гарантийным отделом завода-изготовителя по принятию статуса ремонта. Заказ запасных частей для ремонта, отслеживание поступления, своевременный вызов клиентов для установки. По результатам работы отдела удалось достичь 100% принятия каждого ежемесячного отчета. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2007 год |
Учебное заведение | Саратовский Государственный Аграрный Университет |
Специальность | Экономист-менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Немецкий (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2012 г. "Эффективное управление сотрудниками" компания SOLLERS 2013 г. "Управление конфликтами" компания SOLLERS 2013 г. "Основы законодательства РФ" компания SOLLERS 2014 г. "Red Carpet для Менеджеров отдела Сервиса" компания Castrol 2014 г. "Эффективное управление запасами" компания Castrol 2016 г. "Организация послепродажного обслуживания" компания SOLLERS Мастер-класс: 2016 г. Моженков В. Н. Корпоративный мастер-класс "Мозг. Сила воли. Как правильно использовать и развиваться в работе и жизни". 2016 г. Моженков В. Н. " 15 ежедневных шагов Генерального директора" |
Навыки и умения | • профессионализм (в данной отрасли более 8 лет); • нацеленность на результат; • высокая работоспособность; • умение работать в команде; • высокая самообучаемость; • большой опыт подбора, обучения и управления персоналом; • не конфликтность; • упорство, целеустремленность и настойчивость в достижении реальных целей; • ответственный и творческий подход к решению реальных поставленных задач; • пунктуальность, ответственность, исполнительность; • постоянное стремление к повышению своих знаний и деловых качеств; • уверенный пользователь ПК, знание 1С Альфа Авто; |