- прием телефонных звонков, регистрация обращений от клиентов; - консультация клиентов, в рамках компетенции и квалификации инженера; - проведение первичной диагностики проблем; - оказание технической помощи в пределах компетенции отдела; - передача проблем более квалифицированным сотрудникам при необходимости; - осуществление оперативного контроля за состоянием оборудования и сервиса, с помощью систем мониторинга; - регистрация в базе ТТ сообщений возникших в системе мониторинга; - оповещение клиентов о планируемых работах, авариях на оборудовании, затрагивающих их сервис. | 