Оператор

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Красногорск

Заработная плата

от 20 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

5 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

61 год   (16 февраля 1963)

Опыт работы

Период работы

апрель 2007 — июль 2010   (3 года 4 месяца)

Должность

Начальник отдела продаж и консультаций

Компания

НИИ натуротерапии

Обязанности

Руководство коллективом до 12 человек. Прием входящих звонков, консультирование по применению и приобретению продукции НИИ натуротерапии, услугам медцентра компании.

Работа с документацией (регистрация, хранение, ведение деловой переписки). Контроль за соблюдением трудовой дисциплины и правил обслуживания клиентов. Составление должностных инструкций. Разработка рекламных акций, сценариев работы оператора с клиентом.

Помощь сотрудникам в сложных вопросах по работе с клиентами, решение спорных вопросов. Обучение сотрудников работе в программе 1С "Предприятие 8.0". Разработка мероприятий по увеличению объема продаж. Анализ продаж отдела.

Организация и участие в выставках.

Оказание информационной поддержки специалистам смежных подразделений компании. Предоставление отчетной документации непосредственному руководителю.

Достижения: - Успешное создание Call-центра с "нуля", подбор и подготовка профессиональных консультантов-операторов, менеджеров по продажам. Увеличение клиентской базы компании на 30%. Выполнение поставленных планов продаж и увеличение общих продаж по отделу за период работы на 45-50%.

Период работы

август 2006 — апрель 2007   (9 месяцев)

Должность

Консультант call-центра

Компания

НИИ натуротерапии

Обязанности

Прием входящих звонков, консультирование по применению и приобретению продукции НИИ натуротерапии, услугам медцентра компании. Внесение данных в 1С и обработка заказов. Составление индивидуальных оздоровительных курсов. Работа на исходящих звонках (холодные продажи).

Проведение тренингов по продажам, уроков по мотивации сотрудников.

Период работы

октябрь 2004 — декабрь 2005   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по продажам отдела новостроек

Компания

Холдинг "Стройиндустрия" ООО "Малахитовый двор", продажа новостроек в Москве и Московской области.

Обязанности

Продажа и оформление новостроек в Москве и Московской области: работа с клиентами, приходящими в офис (консультирование по вопросам покупки первичной недвижимости, подбор вариантов по существующей базе, информирование по условиям ипотечного кредитования, взаимодействие со службой показа квартир, резервирование, заключение договоров, переговоры с юристами покупателей, оформление документов для купли-продажи и регистрации права собственности, счетов и актов на оплату, выдача доверенностей установленного образца, оформление договоров уступки, работа с проблемными покупателями, подготовка писем на запросы покупателей, обслуживание.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

1986 год

Учебное заведение

Читинский медицинский колледж, г. Чита.

Специальность

Фельдшер.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

1С "Торговля и склад 7.7". АУЦ "Современной Экономики и Информатики" ВЦ "Ракурс", г. Москва 2004 год

Навыки и умения

Умение общаться с людьми, убеждать, вдохновлять, вести переговоры. Опыт консультаций по применению (лечебная косметика, травянные сборы, лечебные ванны, медтехника, услуги медцентра и др). Проведение презентаций, собраний и совещаний. Опыт в разработке инструкций, мотивации, подготовка и проведение тренингов. Опыт работы в сетевом мапкетинге 4 года. Умение работать в команде, не конфликтность. Нацеленность на результат. Умение принимать решения при дефиците времени. Умение быстро осваивать новые знания и применять их в повседневной деятельности; уверенный пользователь ПК. Знание "1С Торговля и склад 7.7", 1С "Предприятие 8.0".